🌍✨ Transformações no Atendimento ao Cliente: Tendências que Fazem a Diferença! ✨🌍
Recentemente, em São Paulo, ocorreu a 2ª edição da Primeira Classe de 2025, um evento que trouxe à tona as principais tendências globais que estão revolucionando o atendimento ao cliente, especialmente no setor de viagens corporativas.
💡 Insights Importantes:
- Inteligência Artificial: Um estudo da Zendesk, apresentado no Zendesk Relate 2025, revelou que 78% dos líderes de CX acreditam que a IA é a maior força transformadora do atendimento nos últimos 50 anos. A tecnologia não só facilita processos, mas também melhora a experiência do consumidor.
- Experiência do Cliente: A pesquisa mostrou que 63% dos clientes abandonariam uma empresa após apenas uma experiência ruim. Portanto, investir em personalização e qualidade no atendimento é crucial.
- Assistentes Pessoais de IA: Cada vez mais populares, eles ajudam a gerenciar interações com clientes e trazem um toque humano para o atendimento. A personalização gera fidelização, e 67% dos consumidores desejam ter seu próprio assistente de IA.
🧑💻 O Papel do Humano: Apesar da nova tecnologia, o toque humano continua essencial. A IA deve ser uma aliada, lidando com demandas simples, enquanto os atendentes se concentram em situações complexas e emocionalmente carregadas.
📊 Métricas para o Sucesso: Para gestores, acompanhar indicadores como taxa de satisfação do cliente (CSAT) e tempo médio de resolução (TMR) é fundamental para garantir um atendimento de qualidade.
👥 Interação Personalizada: A COO da VOLL discute a importância de atender diferentes perfis de viajantes, propondo uma comunicação mais integrativa e acessível.
👉 A transformação do atendimento ao cliente é inegável! Você também tem uma experiência marcante sobre esse tema? Compartilhe conosco nos comentários! E não se esqueça de curtir e compartilhar este post para que mais pessoas se inspirem com essas tendências! 🚀💬 #AtendimentoAoCliente #Inovação #InteligênciaArtificial #ExperiênciaDoCliente
Fonte: https://conheca.govoll.com/hubfs/1%20-%20Audiovisual%20-%20MKT/Eventos/Primeira%20Classe/%5BPrimeira%20Classe%5D%20Tend%C3%AAncias%20globais%20que%20est%C3%A3o%20transformando%20o%20atendimento%20ao%20cliente.pptx.pdf